В редакцию «Прецедента» обратилась жительница Новосибирска Ольга Белоусова, которая рассказала, что не может вернуть деньги за несостоявшийся ремонт своей стиральной машины.

По словам Ольги, вечером 6 апреля она оформила на сайте вызов на дом мастера компании ТриумфБыт, так как у нее вышла из строя стиральная машина. Уже на следующий день мастер приехал и сообщил женщине, что стоимость ремонта составит 15600 рублей. На вопрос клиентки, почему так дорого, мужчина ответил, что оригинальные немецкие запчасти на стиральную машину обойдутся не дешево, кроме того нужно будет снять ошибку с электронной панели, а также оплатить работу специалиста.

– Я просто была в панике. Потому что я не работаю и у меня двое детей. Это все мои деньги. Он продолжал меня увещевать, что это лучшее решение. С его слов, после ремонта машинка должна была прослужить не менее 10 лет еще без ремонтов. Потом он мне задает вопрос: «ну что, будем ремонтировать или нет?». Видя перед собой развороченную машинку, и мастер вроде толковый, я говорю «да». Он достает бумагу (это потом я узнала, что это договор) и говорит: «подпишите, пожалуйста, акт разбора, что Вы согласны с ним». Я  вижу надпись «первичный осмотр 490 рублей» и подписываю в двух местах. Далее все как в плохом фильме: мастер сказал, что я должна отправить на карту предоплату в размере 10 000 на приобретение запчастей. Я в течении секунды переправляю деньги через банковское приложение на номер карты, которую он называет, – негодует Ольга.

После ухода мастера женщина решила посоветоваться с подругой, которая порекомендовала ей обратиться к другим мастерам и сравнить цены на ремонт.

– Другой мастер сказал мне, что ремонт вместе с деталями обойдется в 5000 рублей. А может и меньше. Тут нужно понимать, что это все происходит в течении семи минут, после того как мастер уехал с моими запчастями (которые он взял, якобы, для образца на складе). Я звоню по номеру телефона компании, по которому я вызвала сервис, и говорю, что отказываюсь от ремонта, – рассказала горожанка.

Женщина попросила вернуть деньги и увезенные мастером детали стиральной машины. В ответ на это по телефону оператор сообщила, что ее обращение зарегистрировано, ответ поступи в течение дня. Позже Ольге перезвонили из отдела сервиса и поинтересовались причинами отказа от услуг компании, а затем сообщили, что женщина подписала договор и акт выполненных работ.

– Дальше еще через час мне снова звонит этот человек и уже, как я понимаю, подготовленный. Он сказал: «вы же подписали договор и акт выполненных работ на 16600, и я сейчас смотрю на фото этого договора от мастера. Какие у вас к нам претензии?». Я просто задохнулась от негодования. Прошло два часа. Машина разобрана, мастера нет, и выясняется, что та синяя бумажка, которую я подписала ранее, это и есть договор, и у меня нет ни одного его экземпляра. Мастер его унес с собой, –  отметила Ольга.

Затем женщина вызвала другого мастера, который пояснил, что не может ничего сделать, так как не хватает деталей. Тогда Ольга вновь обратилась в ТриумфБыт и потребовала назвать их юридический адрес. По ее словам, ей отказались сообщить координаты компании.

Далее женщина провела телефонный разговор с мастером, который пояснил, что может вернуть ей детали стиральной машины, но деньги вернуть не может, так как новые запчасти уже куплены.

В итоге, запчасти и экземпляр договора Ольге передали спустя четыре дня.

– И что я вижу? В договоре помимо пункта, под которым я подписалась, дописано 18 позиций на сумму 16600 рублей. И там не идет речи ни о каких запчастях. Там только работы на эту сумму. Якобы, все работы по демонтажу и монтажу стоят 16000  рублей, –поделилась женщина. 

Домохозяйка вызвала стороннего мастера, который, по ее словам, мог бы дать оценку состоянию машины и деталей.

– Вызываю мастера с многолетним опытом для оценки ремонта и фиксации, что в машине надо делать, для предоставления в суде. И мастер заключил, что детали рабочие. Более того, при вскрытии насоса мы обнаруживаем внутри рублевую монету в заблокированном состоянии, именно из-за нее машина не работала, – негодует горожанка.

Женщина обратилась с заявлением в полицию и намерена обращаться в другие инстанции, в том числе, в суд.

Ранее «Прецедент» писал, что в России мошенники начали предлагать компенсации переболевшим COVID-19. Три года условно получил новосибирец за мошенничество с землей в Академородке. Трое юристов-мошенников с Гоголя до середины мая остаются в СИЗО.

 

Максим Щегольков